Conditions générales de vente (CGV)
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Étendue des services
Je propose un coaching systémique personnel et professionnel, des séances individuelles, des forfaits de coaching et des services de conseil, en ligne ou en présentiel.
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Réservation et paiement
Les séances se réservent par courriel ou via l'outil de réservation disponible sur le site web. Les factures sont envoyées après confirmation de la réservation. Le paiement est dû sous 10 jours par virement bancaire ou autre moyen convenu.
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Politique d'annulation
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant une séance prévue sera facturée à 100 %. Aucune pénalité ne sera appliquée pour les annulations effectuées plus tôt.
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Confidentialité
Toutes les conversations et tous les documents partagés lors des séances sont strictement confidentiels. Je m'engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée.
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Responsabilité
Le coaching n'est pas une thérapie. Vous êtes responsable de vos décisions et de vos actions tout au long du processus de coaching. Je décline toute responsabilité quant aux résultats obtenus suite au coaching.
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Droit applicable et juridiction compétente
Le présent accord est soumis au droit suisse. Le tribunal compétent est celui de Berne, en Suisse.
Mentalité de coaching systémique
Mon travail de coaching repose sur une approche systémique. Cette approche constitue le fondement de ma communication, de mes interactions et de ma collaboration avec mes clients. Elle guide mes questions, mes interventions et ma conduite professionnelle, et garantit un processus de coaching respectueux, axé sur les ressources et orienté vers les solutions.
Le coaching systémique repose sur la conviction que le changement durable émerge de la compréhension du contexte, des relations et de la construction du sens par l'individu, plutôt que par des conseils ou des solutions prédéfinies.
Principes fondamentaux de mon approche de coaching
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Les clients possèdent les ressources nécessaires au changement. Je pars du principe que chaque client dispose déjà des ressources, des forces et des capacités internes indispensables à une transformation significative. Le coaching facilite l'accès à ces ressources et leur activation.
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Le client est l'expert de sa propre vie et de ses propres solutions. Il est expert de ses expériences, de ses valeurs et de ses décisions. Je ne fournis pas de conseils ni de solutions ; je facilite plutôt la clarté et la prise de conscience afin que mes clients puissent élaborer des solutions qui leur conviennent.
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Chaque comportement a une valeur dans son contexte. Tout comportement remplit une fonction précise au sein d'un contexte spécifique. En distinguant comportement, intention et contexte, le coaching permet d'accéder à de nouvelles perspectives et à un plus large éventail de choix, sans porter de jugement.
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À un instant donné, les individus choisissent toujours la meilleure option disponible. Lorsque de nouvelles perspectives ou de nouveaux choix s'offrent à eux, leur comportement peut évoluer naturellement.
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Chaque comportement est motivé par une intention positive. Derrière chaque action se cache une intention visant à répondre à un besoin ou à protéger le système. Reconnaître cette intention permet un changement constructif sans pathologiser le comportement.
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La résistance est un retour d'information constructif. Ce qui peut apparaître comme de la résistance est en réalité un précieux retour d'information concernant les limites, les besoins ou la disponibilité du client. Cela indique que l'approche de coaching doit s'adapter pour mieux l'accompagner.
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L'apprentissage et le développement sont possibles pour tous. Si une personne peut apprendre quelque chose, d'autres peuvent l'apprendre. La progression est possible lorsque les étapes d'apprentissage sont accessibles et réalisables.
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Le corps et l'esprit s'influencent mutuellement. Les expériences cognitives, émotionnelles et physiques sont interconnectées. Le coaching peut inclure une réflexion sur les signaux corporels et la conscience corporelle dans le cadre du processus de changement.
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Il n'y a pas d'échec, seulement du feedback. Chaque résultat est considéré comme un feedback dans un processus continu. Le coaching se concentre sur l'apprentissage et l'adaptation plutôt que sur la réussite ou l'échec.
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Le sens est défini par le destinataire. La signification d'un message dépend de la manière dont il est reçu, et non de l'intention de l'émetteur. Le coaching met donc l'accent sur la clarté, la réflexion et la compréhension mutuelle.
